Como consumidor tienes derecho a retractarte o desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del recibo del bien o de la celebración del contrato en el caso de la prestación de un servicio. Para ejercer este derecho y solicitar el reintegro del dinero pagado, debes devolver el bien en las mismas condiciones en que lo hayas recibido, es decir sin abrirlo, dañar el producto, o los empaques. Cuando ejerzas este derecho, deberás asumir los costos de envío que se causen para la devolución del producto a la dirección Calle 19 # 18-94, Santiago de Cali (V), así como los costos transaccionales asociados a la compra y el reembolso.
Podrás comunicarte a través de los siguientes canales de contacto para notificar que vas a ejercer el derecho de retracto: Teléfono (+57) 3125860245 o al correo electrónico
[email protected] Ten en cuenta que no podrás ejercer el derecho de retracto cuando aplique alguna de las siguientes condiciones:
- El bien fue objeto de alguna personalización solicitada durante el proceso de la compra.
- Productos de uso personal como cosméticos, cremas, jabones o perfumes, ropa interior, productos de salud oral, que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o cuyo empaque haya sido alterado.
- Se trata de productos perecederos o que por su naturaleza no es posible devolver.
- Se trata de productos cuyo precio es variable o fluctúa por condiciones de mercado que están por fuera del control del vendedor y que pueda ocurrir durante el periodo en que puede ejercerse el derecho de retracto.
- Se trata de un servicio que ha sido ejecutado parcial o totalmente.
Cuando hayan pasado los cinco (5) días hábiles para ejercer tu derecho de retracto, podrás devolver el producto bajo las causales y términos de la garantía del producto.
Adicionalmente, podrás solicitar la reversión del pago o reembolso de tu compra cuando se den las siguientes condiciones:
- Se trate de un bien averiado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al comprado.
- No se cumplió con la fecha de envío informada o se notifica la no disponibilidad del producto.
- Se trata de una compra no realizada por ti.
En estos casos, la reversión o reembolso deberá ser solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del bien averiado o defectuoso, el cumplimiento de la fecha límite de entrega sin recibir el producto o del conocimiento de que tengas de una compra no realizada por ti.
Podrás comunicarte a través de los siguientes canales de contacto para notificar que vas a ejercer el derecho de reversión: Teléfono (+57) 3125860245 o al correo electrónico
[email protected] En este caso, debes notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado para realizar la compra.
Recuerda, que siempre que vayas a devolver un producto, deberás hacerlo en el estado en que lo hayas recibido sin dañar o alterar el empaque. En este caso los gastos de envío serán reintegrados.
Para ambos casos (retracto y reversión) es posible realizar un reembolso parcial teniendo en cuenta los costos de procesamiento para la inspección, renovación y reempaque. La devolución del dinero pagado por tu compra se realizará en un término que no excederá de treinta (30) días calendario, siempre que informes en la notificación para ejercer tu derecho de retracto o reversión el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.
